Domande frequenti
DOMANDE GENERALI
Chi è eCarsTrade?
eCarsTrade è una piattaforma internazionale di aste automobilistiche online in rapida crescita. Con sede nel cuore dell'Europa, siamo un'azienda giovane e innovativa concentrata sul remarketing automobilistico e rivendiamo veicoli precedentemente appartenuti a società di leasing, concessionari e società di noleggio a breve termine provenienti dal Belgio, dalla Francia, dalla Germania, dal Lussemburgo e dai Paesi Bassi. Ai nostri clienti offriamo una vasta gamma di servizi, tra cui assistenza burocratica, aiuto con la logistica e sostegno da parte del personal manager. Aiutiamo centinaia di commercianti di automobili e professionisti del settore automobilistico ad acquistare veicoli di alta qualità alle nostre aste e a far crescere la loro attività.
Chi può utilizzare eCarsTrade?
Aziende automobilistiche dell'UE e commercianti automobilistici extra-UE. Anche le aziende non automobilistiche possono acquistare su eCarsTrade, ma si applicano condizioni diverse e il deposito obbligatorio in questo caso sarà più alto.
In quali paesi vendete veicoli?
Il nostro mercato principale è l'Unione Europea, ma vendiamo automobili anche a commercianti di automobili extra UE. Con il servizio di consegna eCarsTrade possiamo organizzare il trasporto di veicoli per le aziende dell'UE, ma al momento non siamo in grado di organizzare il trasporto per i commercianti extra-UE.
È sicuro acquistare auto online?
Sì. Tutte le nostre auto provengono da società di leasing e concessionarie di fiducia che documentano accuratamente e ampiamente il chilometraggio, la storia dei servizi e le condizioni attuali dei veicoli. Le foto dettagliate e i rapporti di valutazione offrono ai nostri clienti la certezza dello stato delle auto e una descrizione accurata di eventuali danni. Inoltre, ogni veicolo viene accuratamente ispezionato da professionisti indipendenti.
COME INIZIARE A USARE ECARSTRADE
Quali documenti mi servono per acquistare su eCarsTrade?
I commercianti dell'UE devono fornire documenti aziendali ufficiali con le seguenti informazioni: nome dell'azienda, numero di partita IVA, nome completo del proprietario, indirizzo completo dell'azienda e una scansione della carta d'identità valida o del passaporto del proprietario.
I commercianti extra-UE devono fornire una scansione di un documento d'identità o di un passaporto valido, l'indirizzo completo della residenza o dell'azienda e i documenti aziendali (se presenti).
I commercianti extra-UE devono fornire una scansione di un documento d'identità o di un passaporto valido, l'indirizzo completo della residenza o dell'azienda e i documenti aziendali (se presenti).
Perché avete bisogno dei miei documenti aziendali e di un documento d'identità valido?
Spesso effettuiamo controlli finanziari e in questi casi dobbiamo assicurarci che tutto sia conforme al VIES (VAT Information Exchange System). I documenti aziendali si conservano SOLO per eCarsTrade e non si condividono per altri scopi.
Quando posso iniziare a fare offerte?
Dopo che il nostro team ha convalidato i tuoi documenti e hai ottenuto lo stato utente Argento/Oro, sei pronto per fare offerte! Tieni presente che per ottenere offerte illimitate dovrai effettuare un deposito. Per ulteriori informazioni, vedi Stati utente.
Perché devo pagare un deposito?
Il deposito è una garanzia della tua capacità di acquisto. Si paga una sola volta ed è completamente rimborsabile. Dopo il pagamento del deposito, le offerte sono illimitate. L'importo del deposito può variare.
PROCESSO DI OFFERTA E ACQUISTO
Non riesco a trovare l'auto che sto cercando. Cosa posso fare?
Il nostro Smart Finder ti consente di salvare la marca, il modello e le caratteristiche esatte dell'auto che stai cercando. Quando sul nostro sito apparirà un'auto che soddisfa tutti i tuoi criteri, ti invieremo un'e-mail. Assicurati solo di avere l'abbonamento email abilitato tramite la tua Pagina personale! Puoi anche contattarci in qualsiasi momento e ti aiuteremo a impostare il tuo Smart Finder.
Il calcolatore dei suggerimenti di offerta non funziona. Come posso calcolare quanto offrire?
Se il calcolatore non funziona, puoi provare a selezionare manualmente il modello dell'auto dal menu a discesa. Se ciò non risolve il problema, prova ad aggiungere qualche altro filtro alla tua ricerca, come il chilometraggio o l'anno di immatricolazione. Se dopo aver eseguito tutte queste operazioni il calcolatore continua a non funzionare, non esitare di contattare il tuo Account Manager per ricevere assistenza.
Come faccio sapere se ho vinto un'asta?
Se hai vinto un'asta, ti invieremo via email la fattura proforma 24-48 ore dopo la chiusura dell'asta. Se non hai vinto l'asta, non riceverai l'e-mail, ma potrai sempre vedere lo stato di tutte le tue offerte nella tua Pagina personale.
Ho fatto l'offerta più alta, questo significa che vincerò il veicolo?
Non necessariamente. Anche se la tua offerta è la più alta, dipende molto dalla società di leasing. Se la società di leasing non raggiunge il prezzo obiettivo che ha in mente, ha comunque il diritto di rifiutare la vendita.
Posso annullare un acquisto o un'offerta fatti per errore?
Puoi cancellare o modificare le tue offerte SOLO su Aste alla cieca prima della fine dell'asta. Non puoi annullare le tue offerte su Aste aperte, Prezzi fissi e Nostro stock. Al termine dell'asta, tutte le offerte e gli acquisti effettuati su eCarsTrade sono vincolanti e non possono essere annullati. In caso di cancellazione verranno applicate delle penalità (vedi i nostri Termini e Condizioni). Contatta il tuo Account Manager in caso di errori o problemi.
Se perdo l'asta, posso comunque acquistare quell'auto?
Non riceviamo aggiornamenti dai nostri partner sull'eventuale vendita delle auto dopo la fine dell'asta. I nostri partner rimetteranno l'auto online se non è stata venduta al termine dell'asta. In questo caso riceverai un'e-mail che ti avviserà che l'auto per cui hai fatto un'offerta è nuovamente online. Tuttavia, devi avere attivato gli abbonamenti e-mail, il che puoi fare tramite la tua Pagina Personale.
Come funziona l'Asta aperta?
Per partecipare alle aste aperte, è necessario pagare prima il deposito. Nelle aste aperte è possibile vedere l'attuale offerta più alta e farne una ancora più alta per avere la possibilità di vincere. È necessario seguire da vicino l'asta fino alla sua chiusura per avere la massima possibilità di superare gli altri commercianti e vincere. Suggeriamo di aumentare le offerte di non oltre 200-500€ alla volta.
Ci sono anche altri modi di fare offerte. Si prega di non fare offerte se non si è assolutamente sicuri di poter pagare il veicolo, poiché non è possibile annullare le offerte nelle aste aperte.
L'auto non è automaticamente tua, anche se sei il miglior offerente dopo la fine dell'asta. Il venditore ha ancora il diritto di decidere se vendere l'auto a quel prezzo o meno.
Come funziona un'asta alla cieca?
Nelle aste cieche non puoi visualizzare le offerte di altri utenti come nelle aste aperte. Devi proporre il prezzo che sei disposto a pagare per quel veicolo. Tuttavia, a differenza delle aste aperte, nelle aste alla cieca puoi eliminare o modificare la tua offerta finché l'asta è attiva.
Alla chiusura dell'asta, riceverai un'e-mail entro 24 ore se ti sei aggiudicato l'auto. Se non hai vinto, non riceverai alcuna email, ma potrai verificare lo stato dell'asta nella tua Pagina personale.
Anche in questo caso, il venditore decide se vuole vendere l'auto al prezzo proposto oppure no. Se hai bisogno di aiuto per determinare l'importo da offrire, puoi utilizzare il nostro calcolatore di suggerimenti per le offerte o contattarci per ricevere assistenza con i calcoli.
Alla chiusura dell'asta, riceverai un'e-mail entro 24 ore se ti sei aggiudicato l'auto. Se non hai vinto, non riceverai alcuna email, ma potrai verificare lo stato dell'asta nella tua Pagina personale.
Anche in questo caso, il venditore decide se vuole vendere l'auto al prezzo proposto oppure no. Se hai bisogno di aiuto per determinare l'importo da offrire, puoi utilizzare il nostro calcolatore di suggerimenti per le offerte o contattarci per ricevere assistenza con i calcoli.
Come funzionano i Prezzi fissi?
Facile! Se ti piace l'auto e il suo prezzo, clicca su "Acquista ora". Ci metteremo in contatto con te entro 2 ore. Si prega di notare che non è possibile annullare l'acquisto e che non disponiamo di ulteriori informazioni sull'auto di quelle visualizzate nella pagina dell'auto.
Come funziona il Nostro stock?
Il Nostro stock è costituito dai nostri veicoli disponibili per l'acquisto e la maggior parte di essi si trova già presso il nostro magazzino. È possibile acquistarli con l'opzione "Compra ora" e sul nostro sito sono disponibili tutte le informazioni sull'auto. Dopo che le auto sono state presenti sul nostro sito web per un certo periodo di tempo, avrete la possibilità di farci un'offerta e ottenere l'auto a un prezzo inferiore.
Come funzionano le offerte del Nostro stock?
A volte è possibile fare un'offerta più bassa per i veicoli del Nostro stock rispetto al prezzo che si vede online, consentendoti di ottenere l'auto a un prezzo più basso. Suggeriamo di non scendere sotto i 400€ rispetto al prezzo online. Hai due possibilità di offerta per ogni auto.
PAGAMENTO E IVA
Quanto costa acquistare un'auto?
Il prezzo di un'auto è composto dalla vostra offerta + la nostra commissione. La nostra commissione comprende una tassa amministrativa e il costo del trasporto del veicolo presso la nostra sede. La commissione dipende dall'importo dell'offerta e dal paese di origine dell'auto. Non ci sono sorprese nascoste: il prezzo totale sarà visibile prima che tu faccia un'offerta. Per ulteriori informazioni sulla commissione, consultate la nostra pagina Costi.
Quali metodi di pagamento accettate?
Per il deposito cauzionale - pagamento online o bonifico bancario.
Per auto e servizi aggiuntivi - SOLO bonifico bancario dal conto bancario della tua azienda. Il denaro deve essere trasferito dal paese in cui la tua azienda è registrata.
Per auto e servizi aggiuntivi - SOLO bonifico bancario dal conto bancario della tua azienda. Il denaro deve essere trasferito dal paese in cui la tua azienda è registrata.
Posso pagare in contanti?
Tutti i pagamenti devono essere effettuati tramite bonifico bancario dal conto corrente aziendale.
Quanti giorni ho a disposizione per pagare l'auto?
Il pagamento dell'auto deve essere effettuato tramite bonifico bancario dal conto bancario della tua azienda entro 3 giorni lavorativi a partire dal momento in cui ricevi la notifica di vincita via email o sulla tua Pagina personale. Il periodo di pagamento potrebbe variare a seconda dello stato dell'utente. La scadenza sarà menzionata anche sulla fattura proforma che riceverai. Se trasferisci il pagamento dopo la scadenza del termine, verranno applicate penalità per il ritardo.
Cosa succede se pago dopo la scadenza indicata sulla fattura proforma?
Se non si rispetta la scadenza della proforma, la commissione di ritardo sarà applicata a partire dal 7° giorno dopo la creazione della proforma. Le commissioni di ritardo non riguarderanno i clienti che pagano le loro fatture proforma in tempo.
Il prezzo della commissione di ritardo sarà calcolato allo 0,075% del prezzo totale dell'auto/giorno, con un minimo di 10€/giorno.
Ecco alcuni esempi:
| Prezzo del veicolo | Commissione di ritardo/giorno |
|---|---|
| € 5000 |
€ 10 |
| € 10.000 |
€ 10 |
| € 15.000 |
€ 11,25 |
Ogni volta che dovremo addebitare la commissione, la tua proforma verrà aggiornata automaticamente. È possibile accedere alla proforma aggiornata tramite la pagina dell'auto o l'e-mail di promemoria. L'auto non verrà rilasciata fino a quando la commissione non sarà stata pagata.
Posso ricevere una copia della fattura?
Hai accesso a tutti i documenti, comprese le fatture, sulla tua Pagina personale.
Nei prezzi è inclusa l'IVA o no?
Ci sono due tipi di prezzi che potete vedere su eCarsTrade:
IVA deducibile - la maggior parte dei prezzi sulla nostra piattaforma esclude l'IVA (prezzo netto).
Margine: IVA indetraibile - se l'auto è stata acquistata da un privato, l'IVA è inclusa nel prezzp e non può essere detratta.
Posso pagare il prezzo con l'IVA inclusa?
Le aziende dell'UE devono acquistare i veicoli con l'IVA esclusa e poi dichiarare l'IVA nel proprio Paese. Tuttavia, solo le aziende belghe possono pagare il prezzo con l'IVA inclusa.
Le aziende extra-UE devono acquistare i veicoli con l'IVA inclusa, che viene poi rimborsata dopo la conferma dell'esportazione da parte della dogana.
Nella tabella qui sotto potete vedere le regole applicabili in base ai dettagli del vostro veicolo:
| Tipo di auto | Destinazione | IVA |
|---|---|---|
| Auto con IVA deducibile | Belgio | 21% - IVA inclusa |
| UE (escluso Belgio) |
0% - IVA esclusa L'IVA deve essere dichiarata nel paese di destinazione finale.
|
|
| Estero UE |
0% - IVA esclusa È necessario pagare l'intero importo dell'IVA (21%) come garanzia. Puoi richiedere questo importo dopo che il veicolo acquistato avrà attraversato i confini dell'UE e il documento EX-A sarà stato ufficialmente registrato dal punto di ispezione frontaliero dell'UE.
|
|
| Margine auto | Qualsiasi paese | L'IVA è già inclusa nel prezzo del veicolo e non può essere dedotta. |
Devo pagare l'IVA per l'esportazione fuori dall'UE?
Come cliente extra-UE, dovrai effettuare un deposito che rappresenta l'importo totale dell'IVA. Prepareremo il documento EX-A necessario per l'esportazione e il rimborso dell'IVA.
Puoi richiedere l'IVA dopo che il veicolo acquistato ha attraversato l'UE e il documento EX-A è stato ufficialmente registrato dal punto di ispezione frontaliero dell'UE.
Per ricevere indietro l'IVA, controlla prima lo stato di esportazione dell'auto su MRN Follow-up (solo movimento internazionale). Dopo aver acquisito la prova di esportazione tramite MRN Follow-up, inviaci le tue coordinate bancarie e la prova di esportazione all'indirizzo e-mail [email protected].
Puoi richiedere l'IVA dopo che il veicolo acquistato ha attraversato l'UE e il documento EX-A è stato ufficialmente registrato dal punto di ispezione frontaliero dell'UE.
Per ricevere indietro l'IVA, controlla prima lo stato di esportazione dell'auto su MRN Follow-up (solo movimento internazionale). Dopo aver acquisito la prova di esportazione tramite MRN Follow-up, inviaci le tue coordinate bancarie e la prova di esportazione all'indirizzo e-mail [email protected].
TRASPORTO E RITIRO DEI VEICOLI
I veicoli che ho acquistato possono essermi consegnati?
Sì, siamo in grado di organizzare il trasporto verso aziende dell'UE. Puoi farti consegnare l'auto acquistata direttamente se la tua posizione è raggiungibile con un camion per il trasporto auto.
Dopo aver vinto un'auto, l'opzione per richiedere la consegna apparirà:
1. Nell'e-mail con la fattura proforma
2. Nella sezione I miei veicoli della tua Pagina personale
Puoi anche richiedere il tuo preventivo di consegna inviando un'e-mail a [email protected].
Per il momento non siamo in grado di effettuare consegne a commercianti extra-UE.
Dopo aver vinto un'auto, l'opzione per richiedere la consegna apparirà:
1. Nell'e-mail con la fattura proforma
2. Nella sezione I miei veicoli della tua Pagina personale
Puoi anche richiedere il tuo preventivo di consegna inviando un'e-mail a [email protected].
Per il momento non siamo in grado di effettuare consegne a commercianti extra-UE.
Qual è la procedura di ritiro?
Non appena riceveremo il pagamento, indirizzeremo il veicolo al parcheggio di eCarsTrade in Belgio. I tempi di consegna dell'auto dipendono dal paese di provenienza.
Una volta che l'auto arriva al nostro parcheggio insieme ai suoi documenti, riceverete un'e-mail con il documento di autorizzazione al ritiro e lo stato del veicolo cambierà in "pronto per essere ritirato". È necessario compilare questo documento con i dati della società di trasporti che usi e rispedircelo firmato e timbrato prima del ritiro. A questo punto il veicolo è ufficialmente pronto per il ritiro.
Una volta che l'auto arriva al nostro parcheggio insieme ai suoi documenti, riceverete un'e-mail con il documento di autorizzazione al ritiro e lo stato del veicolo cambierà in "pronto per essere ritirato". È necessario compilare questo documento con i dati della società di trasporti che usi e rispedircelo firmato e timbrato prima del ritiro. A questo punto il veicolo è ufficialmente pronto per il ritiro.
Cos'è un codice di ritiro e come posso ottenerlo?
Il codice di ritiro è un codice che il nostro parcheggio Ghislenghien richiede per consentire l'entrata al camionista. Siccome è un parcheggio privato, non è possibile entrarci senza questo codice.
Per ricevere il codice, è necessario inviare l'autorizzazione al ritiro firmata e timbrata con il nome della società di trasporti compilato a [email protected].
Per ricevere il codice, è necessario inviare l'autorizzazione al ritiro firmata e timbrata con il nome della società di trasporti compilato a [email protected].
Quanti giorni ho a disposizione per ritirare l'auto dal vostro magazzino?
Ti consigliamo di ritirare l'auto entro 10 giorni lavorativi a partire dal momento in cui ricevi l'e-mail di notifica del ritiro e lo stato dell'auto cambia in “veicolo da ritirare” nella tua Pagina personale. Se questo limite di 10 giorni viene superato, ci riserviamo il diritto di addebitare tariffe di parcheggio.
Posso ritirare l'auto direttamente dalla società di leasing?
No. Trasportiamo sempre il veicolo presso le nostre strutture per ispezionarlo e per assicurarci che tutto sia in ordine. Questo viene fatto nel vostro interesse, nel caso ci siano eventuali problemi o reclami da risolvere.
Il veicolo avrà la targa al momento del ritiro?
No. Il veicolo NON avrà le targhe originali. I nostri manager saranno lieti di spiegarti esattamente come ottenere le targhe di transito. Tieni presente che dovrai farlo tu stesso, di persona, a Bruxelles. eCarsTrade non può ottenere targhe di transito per conto tuo. Per ulteriori informazioni su come ottenere le targhe di transito, contatta il tuo Account Manager o fa' riferimento alla sezione Targhe di transito della tua Pagina personale.
Quanto tempo ci vorrà per avere l'auto pronta al parcheggio?
ll tempo di approntamento inizia dal momento in cui riceviamo il tuo pagamento ed è visibile sul nostro conto.
Questo dipende da ciascun fornitore, pertanto si prega di controllare i giorni di approntamento stimati sulla pagina dell'auto.
In media, le auto provenienti dal Belgio arrivano più velocemente, quelle francesi e olandesi impiegano fino a 20 giorni lavorativi e quelle tedesche e italiane fino a 30 giorni lavorativi per arrivare a eCarsTrade.
Questo dipende da ciascun fornitore, pertanto si prega di controllare i giorni di approntamento stimati sulla pagina dell'auto.
In media, le auto provenienti dal Belgio arrivano più velocemente, quelle francesi e olandesi impiegano fino a 20 giorni lavorativi e quelle tedesche e italiane fino a 30 giorni lavorativi per arrivare a eCarsTrade.
Quali sono gli orari di apertura dei punti di ritiro?
Overijse: Lunedì - venerdì dalle 09:00 alle 17:00
Ghislenghien: Lunedì - venerdì 08:00 - 11:50, 12:30 - 16:00
Puurs: Lunedì - venerdì 08:00 - 16:00
Ghislenghien: Lunedì - venerdì 08:00 - 11:50, 12:30 - 16:00
Puurs: Lunedì - venerdì 08:00 - 16:00
Posso ritirare l'auto con le mie targhe aziendali?
Sì, è possibile. Tuttavia, le targhe devono essere intestate alla stessa azienda che compare sulla fattura (l'indirizzo e il paese devono corrispondere). Devi fornirci le copie delle targhe via e-mail prima del ritiro per assicurarti che le tue targhe saranno accettate. Assicurati di essere autorizzato a guidare fino in Belgio e ritornare con queste targhe. eCarsTrade non si assume alcuna responsabilità per eventuali problemi se decidi di utilizzare targhe aziendali.
DOCUMENTI DELL'AUTO
Quali documenti vengono forniti con l'auto?
Forniamo la fattura, i documenti di immatricolazione originali ed eventualmente il COC (Certificato di Conformità).
Posso ottenere i documenti EX-A ed EUR.1?
Possiamo fornire il documento EX-A per 50€ nel caso in cui esporti l'auto fuori dall'UE. Facci sapere in anticipo se hai bisogno del documento EX-A in modo che possiamo organizzarlo per te in tempo. Leggi ulteriori informazioni su come ottenere una dichiarazione EX-A.
Il documento EUR1 può essere fornito solo per alcuni marchi e deve essere rilasciato da un'altra agenzia. eCarsTrade non può fornirlo poiché non siamo il produttore originale dell'auto. Ti invitiamo a contattare il nostro supporto clienti per ulteriori informazioni.
Il documento EUR1 può essere fornito solo per alcuni marchi e deve essere rilasciato da un'altra agenzia. eCarsTrade non può fornirlo poiché non siamo il produttore originale dell'auto. Ti invitiamo a contattare il nostro supporto clienti per ulteriori informazioni.
Come riceverò i documenti dell'auto?
Overijse: Riceverai i documenti del veicolo al momento del ritiro. Di solito inviamo l'autorizzazione al ritiro solo dopo aver ricevuto questi documenti dalla società di leasing o dal concessionario da cui proviene l'auto. Se i documenti non sono disponibili, è possibile ritirare l'auto senza di essi, ma eCarsTrade non ha alcuna responsabilità da questo momento in poi (ad esempio, documenti smarriti dalla società di leasing). Quando i documenti saranno disponibili, ti verranno addebitati 50€ per la consegna dei documenti tramite corriere.
Ghislenghien: L'azienda di trasporto ritira prima l'auto con il documento CMR. Quando si riceve il veicolo, è necessario firmare e timbrare il CMR e rispedirlo via e-mail all'indirizzo [email protected]. Si prega di indicare l'indirizzo a cui si desidera ricevere i documenti e noi li invieremo tramite corriere.
Puurs: Potete ritirare i documenti presso il nostro ufficio di Overijse dopo il ritiro dei veicoli a Puurs, oppure richiedere la consegna per posta inviandoci il vostro indirizzo preferito a [email protected].
Ho ricevuto l'auto senza i documenti. Come posso ottenerli?
Se hai ritirato l'auto da Ghislenghien, non preoccuparti, è normale che hai ricevuto l'auto senza documenti. Per riceverli, devi inviare una copia del CMR firmato e timbrato a [email protected]. Dopo aver ricevuto il CMR, ti invieremo i documenti originali dell'auto tramite un corriere e ti forniremo un numero di tracking.
Se avete ritirato l'auto da Puurs, è sufficiente inviare un'e-mail a [email protected] con l'indirizzo a cui desiderate che vengano inviati i documenti.
Tutte le auto hanno un COC?
Dipende dal paese di origine del veicolo. La maggior parte delle auto provenienti dal Belgio e dal Lussemburgo hanno un COC. I veicoli provenienti dai Paesi Bassi e dalla Germania hanno un COC, ma NON è il COC del marchio originale. Le auto provenienti dalla Francia non hanno mai un COC. Puoi vedere quali documenti sono forniti con ciascun veicolo nella descrizione e nelle foto del veicolo. Le auto provenienti dall'Italia non hanno un COC.
IL TUO CONTO
Come posso usare un codice promozionale?
Dopo aver acquistato un'auto e ricevuto la fattura proforma, va' alla tua Pagina personale e trova la scheda intitolata "codici promozionali" nel menu a sinistra. Aggiungi il tuo codice promozionale per attivarlo.
Ora che è attivo, va' alla pagina dell'auto che hai vinto/acquistato e usa il tuo codice promozionale. Riceverai quindi una fattura proforma aggiornata con lo sconto applicato.
Se riscontri difficoltà con questo processo, contatta il tuo Account Manager e saremo felici di aiutarti.
Ora che è attivo, va' alla pagina dell'auto che hai vinto/acquistato e usa il tuo codice promozionale. Riceverai quindi una fattura proforma aggiornata con lo sconto applicato.
Se riscontri difficoltà con questo processo, contatta il tuo Account Manager e saremo felici di aiutarti.
Perché non posso usare un codice promozionale alle Offerte stock?
Le Offerte stock sono già a prezzo scontato. I nostri codici promozionali non possono essere combinati con altri sconti.
Perché il mio account è stato bloccato?
Ci sono alcuni motivi principali per cui il tuo account potrebbe essere bloccato:
- Hai una versione di prova, ma non hai caricato i tuoi documenti per diventare un utente silver entro 30 giorni. Tuttavia, puoi ancora accedere, caricare i tuoi documenti e diventare un utente silver per sbloccare il tuo account.
- Hai acquistato un'auto, ma il pagamento è in ritardo. Paga i tuoi acquisti per essere sbloccato e poterli acquistare di nuovo.
- Abbiamo notato attività sospette o comportamenti scorretti. Contatta il tuo manager per ulteriori informazioni.
Come posso recuperare il mio deposito?
Invia un'e-mail all'indirizzo [email protected] indicando il motivo del rimborso del deposito e le tue coordinate bancarie. Tieni presente che possiamo rimborsarti solo se tutte le transazioni sono state completate. Il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro 20 giorni lavorativi.
In quali casi eCarsTrade si riserva il diritto di trattenere il deposito?
Se il cliente non rispetta i suoi obblighi contrattuali, il deposito sarà utilizzato per coprire le perdite finanziarie di eCarsTrade causate dalla cattiva condotta dell'utente (rifiuto di pagare dopo aver vinto un'asta, annullamento dell'acquisto per motivi personali, ecc.).
Tuttavia, non vogliamo mai che un piccolo conflitto ostacoli una futura collaborazione. Anche quando siamo costretti a trattenere il deposito per qualsiasi motivo, ma il cliente vuole comunque riprendere la collaborazione, siamo felici di farlo. In questi casi, chiederemo un nuovo deposito che sarà più alto.
