Garanzia di qualità

Grazie alla nostra stretta collaborazione con le principali società di leasing in Europa, tutti i nostri veicoli sono dotati di un contratto di manutenzione con i distributori ufficiali del marchio. In questo modo riusciamo ad avere lo storico completo degli interventi effettuati nel tempo e il chilometraggio è garantito.

Ogni veicolo è soggetto all’ispezione attenta di professionisti esperti del settore. I report tecnici e le foto dettagliate permettono a eCarsTrade di garantire ai propri clienti la veridicità delle condizioni dichiarate dei veicoli, riportando in dettaglio nel report tecnico anche gli eventuali difetti, visibili altrimenti nell’album di fotografie online.

Nel caso in cui il nostro servizio qualità rilevi discrepanze fra quanto dichiarato nel report tecnico e le condizioni effettive del veicolo, saranno prese tutte le misure necessarie per risolvere il problema*.

* A seconda del fornitore e del tipo di problema riscontrato, possiamo proporre diverse soluzioni:

1. Riparazione del difetto da parte del fornitore
2. Compenso monetario per i relativi costi di riparazione
3. Cancellazione dell’acquisto e rimborso della somma pagata (SOLO se le soluzioni a) e b) non sono possibili).

Nel caso in cui al momento del ritiro trovassi un difetto che non era stato menzionato nella descrizione dell’auto, ti preghiamo di informare eCarsTrade immediatamente. Gli eventuali difetti riscontrati devono esserci comunicati entro un giorno lavorativo dal ritiro dell’auto. Se il trasporto dell’auto dal nostro magazzino alla destinazione finale è gestito da una società di trasporti, il reclamo deve essere menzionato nel CMR o nel documento di trasporto. Se il danno non è specificato nel CMR o nel documento di trasporto, il reclamo non può essere accettato.

Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze il prima possibile.

I reclami saranno accettati, se in linea con quanto segue:

1. In caso di danni alla carrozzeria, le eventuali riparazioni fatte devono essere provate, o da una fotografia, o dal report tecnico di un distributore ufficiale che ne indichi i problemi tecnici.
2. La somma in questione è maggiore di 200€;
3. In caso di difetti, il reclamo deve essere presentato prima che l’auto abbia percorso più di 50 km rispetto al chilometraggio indicato nella fattura di acquisto.

In alcuni casi potrebbe essere necessario presentare a eCarsTrade un report tecnico del danno effettuato da un professionista esperto ed emesso da un distributore ufficiale. Il costo del report tecnico è a carico del cliente.

Si voglia considerare che alcuni difetti sono considerati normali in base agli anni e al chilometraggio dell’auto. Di seguito la lista dei reclami non accettati:

Reclami tecnici non accettati:

• Fari non funzionanti o difettosi
• Batteria
• Gomme lisce
• Volano usurato, se l’auto ha più di 100.000 km
• Climatizzatore con sistema di raffreddamento non funzionante
• Cinghia di distribuzione non sostituita 
• Pastiglie o dischi dei freni consumati
• Antenna radio mancante
• Disco o carta SD del GPS mancanti
• Filtro antiparticolato
• Ruota di scorta o kit emergenza mancanti
• Cuscinetti ruote
• Ammortizzatori difettosi
• Pulegge
• Ultimo intervento di manutenzione non fatto per tempo
• Macchie d’olio sul motore
• Certificato di conformità mancante
• Doppione chiavi mancante
• Coprimotore mancante
• Protezione plastica sotto la vettura mancante

 Reclami estetici interni/esterni non accettati:

1) Reclami danni esterni
• Vernice scheggiata sul cofano
• Parabrezza scheggiato
• Righe inferiori ai 2 cm
• Righe che possono essere facilmente rimosse
• Righe sui cerchioni
• Righe sugli specchietti retrovisori
• Righe sulle parti plastiche della carrozzeria (parti non laccate)
• Logo dell’auto mancante
• Parti riverniciate
• Copricerchi mancanti
• Fendinebbia danneggiati

2) Reclami danni interni
• Cattivo odore
• Macchie sui sedili
• Accendisigari mancante
• Spaccature nei rivestimenti in pelle
• Sporcizia 
• Pelle usurata
• Copri bagagliaio mancante