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Scegliere tra CRM e DMS per la tua concessionaria

Scegliere tra CRM e DMS per la tua concessionaria

Non sai se la tua concessionaria ha bisogno di un CRM o di un DMS? Scopri qual è lo strumento più adatto alla tua concessionaria e quale software ti aiuta a vendere di più con meno sforzo.

Punti chiave

I CRM ti aiutano a gestire i lead e le comunicazioni con i clienti, mentre gli strumenti DMS coprono l'intero flusso di lavoro della tua concessionaria.
Le piccole concessionarie spesso traggono maggiori vantaggi dall'uso di un CRM semplice, mentre le aziende con più auto e personale ottengono solitamente risultati migliori combinando entrambi i sistemi.
Scegli il software che risolve la tua maggiore sfida quotidiana, che si tratti di restare in contatto con gli acquirenti o di tenere organizzata la tua documentazione.
Strumenti aggiuntivi per il marketing, le inserzioni e la SEO possono fare una grande differenza nell'efficacia della tua concessionaria.

Gestire una concessionaria significa molto più di rifornire e vendere auto. Dalla gestione dei lead e dei rapporti con i clienti alla gestione dell'inventario e della documentazione, ci sono molte cose da fare, quindi la maggior parte dei commercianti trova utile usare un software che tenga tutto organizzato.

Considerata l'ampia gamma di opzioni e tipologie di software disponibili alle concessionarie, ne analizzeremo le principali differenze e gli usi. Confronteremo le differenze tra sistemi CRM e DMS, così potrai decidere qual è il più adatto alle tue esigenze.

Glossario dei termini

Prima di entrare nei dettagli, diamo una veloce occhiata alle funzioni di ogni tipo di software.

► CRM (Customer Relationship Management) - Gestione delle relazioni con i clienti

Gli strumenti CRM vengono utilizzati per gestire i lead dei singoli clienti, i follow-up, le email, le prove su strada e le comunicazioni di vendita. Sono particolarmente utili per le concessionarie che vendono direttamente ad acquirenti privati.

► DMS (Dealer management System) - Sistema di gestione delle concessionarie

Il DMS gestisce l'intero flusso di lavoro della tua concessionaria: inventario, dati dei veicoli, acquisti, documentazione di vendita, prezzi, fatturazione, tasse e altro ancora. Un DMS completo può gestire la maggior parte delle tue operazioni quotidiane.

Differenze tra software CRM e DMS

In breve, un CRM si concentra solo sulla comunicazione con i clienti, mentre un DMS può gestire sia le operazioni che i processi di vendita nell'intera concessionaria.

Hai bisogno di esempi specifici? Ce li abbiamo noi.

Il CRM riguarda la gestione delle persone : lead, conversazioni, follow-up e soddisfazione del cliente.
Il DMS riguarda la gestione dei processi : stock di auto, documentazione, prezzi e operazioni aziendali.

La maggior parte dei CRM non è pensata appositamente per il settore automobilistico, anche se molti dispongono di una versione o di un modulo specifico per il settore automobilistico.

Ad esempio, Salesforce offre Automotive Cloud, un componente aggiuntivo del CRM progettato per le concessionarie di automobili che include profili dei clienti, cronologia dei servizi, monitoraggio dei leasing e altro ancora.

Fonte dell'immagine: Salesforce

Se stai cercando un DMS, potresti dare un'occhiata a Cox Automotive, che tra l'altro offre soluzioni DMS.

Fonte dell'immagine: Cox Automotive

La loro piattaforma include strumenti per la pianificazione dell'inventario, le permute, il trasporto dei veicoli, i ripari, il merchandising e la gestione all'ingrosso, che coprono la maggior parte delle esigenze operative di una concessionaria moderna.

Allora, ricapitoliamo.

Un DMS può includere alcune funzionalità di base del CRM e molti CRM possono connettersi a un DMS.

Ma ecco la differenza principale :

Se la tua sfida più grande è dare seguito ai lead, rispondere ai messaggi e tenere traccia di chi è interessato a cosa, inizia con un CRM.

Se il tuo problema principale è tenere sotto controllo le scorte, la burocrazia, i prezzi o le attività quotidiane, inizia con un DMS.

Decidersi da concessionaria piccola: CRM oppure DMS

Se gestisci una concessionaria di auto usate piccola con un budget limitato, ha senso iniziare con il software che risolve i tuoi problemi più urgenti.

Per molti commercianti piccoli, questo significa seguire gli acquirenti durante il post-vendita o mantenere organizzata la comunicazione. Un numero inferiore di auto è solitamente più facile da gestire, quindi attività come l'aggiornamento delle scorte, l'invio di fatture e la gestione dei documenti non richiedono ancora un DMS completo.

Quindi, se la maggior parte delle tue vendite proviene da acquirenti individuali, inizia con un CRM semplice. È un modo economico per organizzare i lead, pianificare i follow-up e aumentare le tue possibilità di concludere più affari.

Decidersi da concessionaria di medie dimensioni

Se sei una concessionaria di medie dimensioni con pochi membri del team, un flusso costante di clienti e uno stock in crescita, potrebbe essere il momento di utilizzare entrambi i sistemi.

Ecco perché:

Un CRM aiuterà il tuo team di vendita a monitorare gli acquisti, assegnare follow-up ed evitare opportunità perse.
Un DMS manterrà sincronizzati magazzino, prezzi, fatturazione e operazioni quotidiane.

Non devi scegliere tra i due. Molte piattaforme oggi offrono integrazioni tra CRM e DMS, oppure combinano entrambi gli strumenti in un'unica soluzione.

Questa configurazione ti aiuta a rimanere organizzato, a vendere di più e a vedere come funziona la tua concessionaria.

Inoltre, l'automazione inizia a essere più importante in questa fase. Esistono numerosi strumenti che puoi utilizzare per risparmiare tempo, come email automatiche, documenti generati automaticamente e aggiornamenti di scorte automatici.

Le soluzioni di intelligenza artificiale possono anche aiutarti a svolgere i tuoi compiti più rapidamente, quindi non dimenticare di controllare gli strumenti di intelligenza artificiale che puoi utilizzare nella tua concessionaria.

Altri software da considerare per la tua attività

Oltre agli strumenti CRM e DMS, ecco altri tipi di software che possono aiutare la tua concessionaria a funzionare meglio:

Strumenti di elenco inventario	Ti aiutano a pubblicare auto su più piattaforme da un unico luogo. Cerca strumenti che ti consentono anche di aggiornare i prezzi o di segnare automaticamente i veicoli come venduti. Molte concessionarie di successo utilizzano quotidianamente strumenti come questi.
Strumenti di marketing e reti sociali	Se gestisci campagne, crei annunci o pubblichi contenuti sui social, strumenti come Canva o Meta Ads Manager possono aiutarti a risparmiare tempo. Qui puoi trovare un elenco completo degli strumenti software indispensabili per il marketing automobilistico.
Software per foto e video	Prendi in considerazione l'utilizzo di app per il miglioramento delle foto, strumenti a 360° o app video per migliorare gli annunci dei tuoi veicoli.
Strumenti SEO e per siti internet	Strumenti come Google Search Console o SEMrush possono aiutarti a migliorare la tua visibilità online. Una buona presenza online inizia con le basi della SEO per il settore automobilistico e con un marketing dei contenuti intelligente.

Utilizzando la giusta combinazione di strumenti, puoi risparmiare tempo e gestire la tua concessionaria in modo più efficace, anche con un team di piccole dimensioni.

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